الأجهزة والمواقع
ما الفروع والأجهزة والفئات التي يغطيها الاتفاق؟
للشركات والمكاتب والمنشآت
دعم تقني وعقود صيانة للشركات في المنطقة الشرقية
بدل معالجة كل عطل كحالة منفصلة، نبدأ بحصر الأجهزة والمواقع وطبيعة البلاغات، ثم نقترح نطاق دعم يناسب الاحتياج الفعلي ويحدد ما هو داخل الاتفاق وما هو خارجه.
نطاق قابل للقياس
ما الذي يمكن إدراجه في الدعم؟
التغطية النهائية تحدد في العرض أو العقد، وهذه مجالات يمكن مناقشتها بحسب بيئة المنشأة.
أجهزة الموظفينأعطال النظام والبرامج والطرفيات والمشكلات اليومية المتفق عليها.
الشبكة والاتصالمتابعة الأعطال المحلية والتجهيزات والتغييرات ضمن النطاق.
الطابعات المشتركةالربط والتعريف والبلاغات الفنية وفق الأجهزة المشمولة.
زيارات مجدولةتُحدد وتيرتها بحسب الاحتياج والاتفاق، دون وعد موحد لكل منشأة.
بلاغات عن بُعدمعالجة ما يمكن معالجته بأمان عبر قنوات وآلية متفق عليها.
توثيق الأعمالتسجيل ما تم عمله بما يناسب حجم ونطاق الاتفاق.
قبل توقيع الاتفاق
أربع نقاط يجب أن تكون مكتوبة
وضوح الحدود يحمي استمرارية العمل ويمنع اختلاف التوقعات لاحقاً.
قنوات البلاغ
من يفتح البلاغ وكيف توصف الأولوية والمشكلة؟
الخدمة المشمولة
ما الذي يشمله الاتفاق من دعم عن بُعد وزيارات، وما المستثنى منه؟
القطع والتكاليف
كيف تعتمد القطع أو الأعمال الإضافية قبل تنفيذها؟
طلب منفرد أم عقد؟
اختر المسار بحسب تكرار الاحتياج
إذا كان لديك عطل واحد فقط يمكن طلب صيانة منفردة. إذا تعددت الأجهزة والبلاغات أو كانت المنشأة تعتمد على استمرارية التجهيزات، فمناقشة نطاق دعم منظم قد تكون أنسب.
- طلب منفرد للحالة المحددة
- عرض مخصص حسب حجم المنشأة
- لا نقدم باقة عامة تفترض نفس الاحتياج للجميع
- أي زمن استجابة يثبت داخل الاتفاق المعتمد
لا نقدم وعداً عاماً بزمن موحد
الأولوية والتغطية والزيارات تعتمد على نوع الاتفاق والموقع وطبيعة البلاغ. لهذا يجب تثبيت ما يهم منشأتك داخل العرض بدل الاعتماد على عبارة تسويقية غير محددة.
ناقش نطاق الدعمنقاط بداية واقعية
نطاقات استرشادية لعقود الصيانة
ليست باقات جاهزة تفترض نفس الاحتياج للجميع — بل أمثلة شائعة تساعدك على تقدير الترتيب المتوقع. العرض النهائي يُفصَّل بعد حصر الأجهزة والاحتياج، وما يُثبت في العقد هو المرجع.
المكتب الصغير
حتى 5 أجهزة300 – 600 ريال
شهرياً — استرشادي
زيارة شهرية مجدولة، دعم عن بُعد للمشكلات اليومية، أولوية في البلاغات، وتوثيق مختصر للأعمال.المنشأة المتوسطة
من 5 إلى 15 جهازاً600 – 1500 ريال
شهرياً — استرشادي
زيارتان شهرياً، شمول الطابعات المشتركة والشبكة، متابعة البلاغات عن بُعد، وتقرير دوري بالحالة.المنشأة الكبيرة
من 15 إلى 30 جهازاً1500 – 3500 ريال
شهرياً — استرشادي
متابعة أسبوعية، نطاق عمل واستجابة مثبتان داخل العقد، تغطية الأجهزة والطابعات والشبكة، وتقارير شهرية.فوق 30 جهازاً أو تعدد الفروع؟ يُدرس الاحتياج ويقدم عرض مخصص. القطع والمواد خارج الاشتراك ما لم يُتفق على خلاف ذلك، وتُعتمد قبل التركيب.
أسئلة الشركات
قبل طلب العرض
هل توجد باقة واحدة لكل الشركات؟
لا؛ عدد الفروع والأجهزة وطبيعة العمل والتغطية المطلوبة تختلف. نجمع المعلومات الأساسية ثم نعرض نطاقاً يناسب المنشأة.
هل القطع مشمولة في العقد؟
يعتمد ذلك على العرض المعتمد. يجب توضيح القطع والمواد الاستهلاكية والأعمال الإضافية وآلية الموافقة عليها داخل الاتفاق.
هل يمكن بدء الخدمة ببلاغ واحد؟
نعم، يمكن طلب خدمة منفردة كبداية. العقد يكون مناسباً عندما تحتاج المنشأة متابعة متكررة ونطاقاً منظماً.
أرسل عدد الفروع والأجهزة التقريبي
وأبرز المشكلات والتغطية المطلوبة لنبدأ بتقييم واقعي.